Tempo Digital - Uma afronta ao profissionalismo.

Esse post é um desabafo. Seu conteúdo é uma carta que enviei por email para a empresa Tempo Digital. É a minha forma de expôr minhas insatisfação e indiganção com a empresa de Foto e Vídeo que contratei para o meu casamento.

Às amigas que irão se casar, sugiro que não cometam esse erro.

NÃO CONTRATEM A TEMPO DIGITAL.

"À Tempo Digital,

Quando conheci a Tempo Digital confesso que fiquei empolgadíssima. O site deles parecia bacana e estavam localizados num bairro nobre em SP. Eu e o Fernando fomos recepcionados e atendidos de forma primorosa. O André, grande vendedor, nos deu atenção, nos apresentou a empresa, nos mostrou o material deles e ficamos encantados. O André fez seu papel, nos mostrou as opções, nos orientou, negociamos valores e formas de pagamento e nos tranqüilizou ao agendar para nossa festa o seu melhor fotógrafo, que tivemos o prazer de sermos apresentados a ele no mesmo dia.

Apostamos alto na Tempo Digital. E admito que saí de lá segura e satisfeita. Eu particularmente gosto muito de fotografia e essa parte do nosso casamento tinha um valor alto pra mim. Eu queria mais do que um simples registro do nosso Grande Dia, eu queria arte, eu queria emoção. E foi isso que o André me vendeu.

Os problemas começaram quando a duas semanas do nosso casamento, a pedido do meu assessor entrei em contato com a Tempo para confirmar tudo que havíamos combinado.

Surpresaaaaaaaaaaa!

Descobri que o tal do “melhor fotógrafo” não estaria mais em nossa festa. É simples assim: assinamos um contrato com a exigência de um profissional específico e sem me dar qualquer satisfação a Tempo Digital mudou as coisas. E só fiquei sabendo pois entrei em contato com eles.

Essa foi a primeira de muitas decepções. E era óbvio que eu (justo euzinha) não ia deixar isso pra lá, afinal de contas se eu tivesse sustado um dos cheques que dei a eles, alterando o valor do pagamento, sem nem dar satisfações (como fizeram comigo) com certeza eles não fariam o serviço, não é mesmo?

O André nos atendeu de novo e tentou remediar a situação. Os problemas dele com o fotógrafo não me interessam, nem nunca interessaram. Até porque o André não conseguiu me dar uma justificativa aceitável para tal mudança. Contudo, ele estava disposto e preocupado com nossa satisfação. Afinal isso é uma preocupação da empresa, como se lê no site deles:

Na tentativa de reparar um erro, na minha visão irreparável, ele nos presenteou com um álbum de Lua-de-Mel. Estávamos a poucos dias do casamento, contratar outra empresa de fotografia nos custaria um dinheiro que não tínhamos mais, depois de tantas dívidas e coisas pagas.

Na verdade ele tentou comprar nossa satisfação com um produto. Aceitamos o álbum, mas a nossa satisfação ele não conseguiu de volta.

Casamos-nos e foi mágico. Eu tinha um fio de esperança que aquelas lentes tivessem conseguido captar isso.

Após o casamento começou aquela maratona de seleção de fotos para o álbum, músicas para o vídeo, provas, ajustes.

Confesso que as fotos ficaram aquém do que eu esperava, mas deu para selecionar o suficiente para um álbum.

Entraram em contato conosco dizendo que nosso material estava pronto para ser retirado. Achei estranho, pois eu não havia recebido prova do vídeo, como eles disseram que seria. E se eu não gostasse? E se precisasse de ajuste?

Enfim, fui buscar meu material. E deixar com eles as fotos da nossa lua-de-mel.

Entregaram-me as três cópias do vídeo e meu álbum, que estava sendo entregue em uma sacolinha sem a menor proteção. Cadê a luva de proteção desse álbum? – questionei. Ouvi da funcionária que a luva era cobrada a parte.

Ok. Essa é a política da empresa? Tudo bem. Mas por que não fui avisada disso no momento que assinei o contrato? Por que em momento nenhum foi ao menos me oferecido a luva? Eu não sabia que era um serviço feito a parte e cobrado a parte. Na minha mente leiga, fazia parte do pacote! Mesmo discordando da política gananciosa da empresa, se tivessem me oferecido a tal luva de proteção, sem dúvidas eu pagaria a parte por ela. Pois carregar o álbum sem proteção danificaria todo ele!

Os dois mini-albuns que contratei (e paguei por eles) não foram entregues nesse dia como deveriam.

Chegando em casa, percebi a baixa qualidade dos vídeos que foram entregue. Conforme a câmera do cinegrafista se mexia, as imagens ficavam tremidas.

E vai email, e volta email, e mais insatisfação, e reclama da luva, do vídeo, dos mini-albuns que não foram entregues. E por incompetência deles, tiveram que refazer os 3 DVD´s.

Enfim, ainda havia o álbum de lua de mel.

Tiramos quase 2 mil fotos na viagem. Tivemos sorte com o clima por lá e com a época do ano. Ganhamos uma câmera semi-profissional de amigos, estudei uma apostila de curso de fotografia e tomei umas aulas de amigos fotógrafos. Modéstia a parte, para amadores, nossas fotos estavam lindas!

E começa tudo de novo... Emails enviados e não respondidos, demora no atendimento. Chega a primeira prova do álbum, que não me agrada. Faço colocações e peço alguns ajustes. E sobre minhas reclamações, ouço como justificativa ser um álbum “clean”. Clean significa ter páginas em branco? Pra mim não era esse o conceito de clean.

O responsável pelo álbum, Sr. Levi, me prometeu enviar a prova com as alterações realizadas ainda no mesmo dia, mas só o fez depois de quase 20 dias sob cobrança ainda.

Confesso que minha paciência estava esgotada. Aprovei o álbum com as alterações e recentemente fui buscá-lo.

Cara Tempo Digital, o material que vocês me entregaram é vergonhoso. A qualidade da imagem impressa é ridícula e não podem dizer que foi por falta de qualidade das fotografias. As cores das fotos, que eu e o Fernando tanto ajustamos a câmera para captá-las da forma mais real e bonita possível, ficaram totalmente distorcidas. Fotos com cores vivas, imagens limpas, estão impressas no álbum de forma escura e apagada.

Ok, que vocês não eram um primor em fazer fotografia eu já tinha percebido, mas conseguir estragar uma fotografia bonita pronta é praticamente nenhuma façanha!

Sem contar a completa falta de noção. Fotografias que primavam pela beleza das cores de flores, plantas, jardins, foram colocadas no álbum em preto-e-branco! (???)

Não, não estou aqui para pedir que arrumem, que refaçam, ou que troquem. Pois de vocês não quero absolutamente mais nada.

Muito honestamente falando, esse álbum vai ficar encaixotado, empoeirando. E na verdade mesmo eu não queria mais ele. Sabem por quê? Pois eu já havia feito um álbum de Lua de Mel. Fiz pelo D-book e mandei imprimir. Paguei por isso. E ficou de longe, muuuuuuuuuuuito melhor e com muito mais qualidade do que isso que vocês me entregaram.

Fiz questão desse álbum por um motivo único: mexer no bolso de vocês, causar um prejuízo ou pelo menos diminuir o lucro. Essa é a única forma de afeta-los, fazendo-os cumprir um compromisso decorrente de um erro de vocês.

Eu sinto muitíssimo de ter algum dia cruzado com vocês.

Sinto muitíssimo por todo dinheiro, tempo e paciência que investi em vocês. Confesso que fui ingênua em acreditar que a Tempo Digital pudesse atender minhas expectativas, ou ao menos honrar com seus compromissos, já que honrei com os meus.

Arrependo-me com todas as minhas forças de confiar à vocês essa missão tão importante pra mim. E se eu pudesse voltar no tempo eu JAMAIS contrataria-os. E sem dúvida deixaria de investir em algumas áreas do casamento para poder investir mais na parte de Fotografia e Vídeo, contratando uma empresa de qualidade.

Sr. André, (que hoje descobri que além do “grande vendedor” é sócio da empresa) de nada adianta estar localizado em bairro nobre, ou de ter móveis lindos, de ter equipamentos sofisticados e saber vender, se vocês não conseguem cumprir compromissos e não respeitam os clientes.

Como uma empresa de filmagem entrega vídeos com qualidade amadora, com defeitos e imagens tremidas? Como uma empresa de fotografia entrega um álbum de lua de mel com qualidade de impressão tão baixa e com tamanho desleixo com a parte de layout?

A única resposta que encontro é: falta de respeito e de comprometimento com o cliente.

E isso eu soube no naquele momento que descobri que o fotografo prometido não estaria mais em meu casamento.

Posso até aceitar que vocês não possuam profissionais à altura de minha expectativa, que seus fotógrafos e cinegrafistas não sejam assim tão gabaritados como dizem. Porém, é inadmissível tratar um cliente com tamanho descaso, com tanta falta de comprometimento.

Sr. André, vocês não são uma empresa séria. Vocês são amadores. E se dependesse de mim, a Tempo Digital já teria fechado suas portas.

Mariana Ushli"